KEBIJAKAN PRIVASI FIVEHOSTER

Terakhir diperbarui: 20 Juli 2026

PT. FIVEHOSTER KARYA BANGSA (“Fivehoster”, “kami”) menghormati dan melindungi privasi setiap pengguna layanan kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan menghapus data pengguna yang menggunakan:

1. Website Fivehoster;
2. Aplikasi Android Fivehoster Vendor App atau Vendor App;
3. Dashboard, formulir, layanan pelanggan, dan layanan digital lain yang dikelola oleh Fivehoster.

Dengan mengakses website atau menggunakan Vendor App, pengguna dianggap telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

1. Identitas Pengelola Data

Layanan ini dikelola oleh:

PT. FIVEHOSTER KARYA BANGSA
Jl. Sawah Lunto, Desa Jeru, Kecamatan Turen, Kabupaten Malang, Jawa Timur, Indonesia
Email: contact@fivehoster.co.id

PT. FIVEHOSTER KARYA BANGSA bertindak sebagai pengendali data pribadi atas data yang dikumpulkan melalui website dan Vendor App.

2. Data yang Kami Kumpulkan

A. Data pada Vendor App

Vendor App hanya mengumpulkan data berikut:

• Nama pengguna atau nama vendor;
• Alamat email.

Data tersebut diberikan secara langsung oleh pengguna ketika melakukan pendaftaran, masuk, mengisi profil, atau menggunakan fitur tertentu pada Vendor App.

Vendor App tidak dimaksudkan untuk mengumpulkan:

• Lokasi perangkat;
• Daftar kontak;
• Foto atau video;
• Data kesehatan;
• Informasi keuangan pribadi;
• Nomor identitas pemerintah;
• Pesan pribadi;
• Riwayat panggilan;
• File pribadi pada perangkat.

Apabila pada kemudian hari Vendor App menambahkan jenis data atau izin perangkat baru, Kebijakan Privasi ini dan informasi Data Safety di Google Play akan diperbarui terlebih dahulu.

B. Data pada Website

Ketika pengguna mengakses website Fivehoster, sistem website dapat memproses informasi teknis yang diperlukan untuk menjalankan dan mengamankan website, seperti:

• Alamat Internet Protocol atau IP;
• Jenis browser dan perangkat;
• Waktu akses;
• Halaman yang dikunjungi;
• Catatan kesalahan dan keamanan sistem;
• Cookie yang diperlukan untuk menyimpan pilihan atau preferensi pengguna.

Data teknis tersebut digunakan untuk memastikan website berjalan dengan baik, mencegah penyalahgunaan, dan menjaga keamanan layanan.

3. Tujuan Penggunaan Data

Nama dan alamat email pengguna dapat digunakan untuk:

• Membuat dan mengelola akun pengguna atau akun vendor;
• Melakukan autentikasi dan proses masuk ke dalam aplikasi;
• Menampilkan identitas pengguna pada dashboard;
• Memberikan akses ke fitur dan layanan Fivehoster;
• Mengirim pemberitahuan penting mengenai akun atau layanan;
• Menanggapi pertanyaan, keluhan, atau permintaan bantuan;
• Melakukan verifikasi kepemilikan akun;
• Mencegah penyalahgunaan, penipuan, dan akses tanpa izin;
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku;
• Memproses permintaan perubahan atau penghapusan data.

Kami tidak menggunakan nama dan email pengguna untuk tujuan yang tidak berhubungan dengan layanan tanpa pemberitahuan atau persetujuan pengguna apabila diwajibkan oleh hukum.

4. Dasar Pemrosesan Data

Fivehoster memproses data pengguna berdasarkan satu atau lebih dasar berikut:

• Persetujuan yang diberikan oleh pengguna;
• Pelaksanaan layanan atau perjanjian antara pengguna dan Fivehoster;
• Kepentingan yang sah untuk mengoperasikan dan mengamankan layanan;
• Pemenuhan kewajiban hukum;
• Perlindungan terhadap hak dan keamanan Fivehoster maupun pengguna.

Pengguna dapat menarik persetujuan yang sebelumnya diberikan, sepanjang pemrosesan tersebut memang didasarkan pada persetujuan. Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya.

5. Pembagian Data kepada Pihak Lain

Fivehoster tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan nama dan alamat email pengguna kepada pihak lain.

Data hanya dapat diberikan atau diproses oleh pihak berikut apabila diperlukan:

• Penyedia server, hosting, penyimpanan data, dan infrastruktur teknologi;
• Penyedia layanan email dan komunikasi;
• Penyedia sistem keamanan, pencadangan, atau pemantauan layanan;
• Tenaga profesional yang terikat kewajiban kerahasiaan;
• Instansi pemerintah atau penegak hukum berdasarkan permintaan yang sah;
• Pihak lain yang telah memperoleh persetujuan pengguna.

Pihak penyedia layanan hanya diperbolehkan memproses data sesuai kebutuhan penyediaan layanan dan wajib menerapkan perlindungan data yang sesuai.

6. Google Play dan Layanan Pihak Ketiga

Vendor App didistribusikan melalui Google Play. Google dapat memproses informasi tertentu yang berkaitan dengan pengunduhan, pemasangan, pembaruan, keamanan, atau penggunaan Google Play berdasarkan kebijakan Google sendiri.

Data yang diproses secara langsung oleh Google atau penyedia layanan lain berada di luar kendali langsung Fivehoster dan tunduk pada kebijakan privasi masing-masing penyedia tersebut.

Fivehoster bertanggung jawab memastikan bahwa informasi mengenai pengumpulan data pada halaman Data Safety Google Play sesuai dengan perilaku aktual Vendor App.

7. Cookie pada Website

Website Fivehoster dapat menggunakan cookie yang diperlukan untuk:

• Menjalankan fungsi utama website;
• Menyimpan pilihan cookie pengguna;
• Menjaga keamanan sesi;
• Mengingat preferensi tertentu;
• Membantu proses masuk ke akun.

Pengguna dapat mengatur atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser. Penonaktifan cookie tertentu dapat menyebabkan beberapa fungsi website tidak berjalan secara optimal.

Apabila Fivehoster menggunakan cookie analitik, pemasaran, atau cookie non-esensial lainnya, pengguna akan diberikan pilihan persetujuan sesuai ketentuan yang berlaku.

8. Keamanan Data

Fivehoster menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pengguna, termasuk:

• Penggunaan koneksi terenkripsi;
• Pembatasan akses berdasarkan kewenangan;
• Perlindungan server dan basis data;
• Pemantauan terhadap aktivitas mencurigakan;
• Pencadangan data secara berkala;
• Pengelolaan akses internal;
• Pembaruan sistem dan perbaikan keamanan.

Meskipun kami berupaya menjaga keamanan data, tidak ada sistem elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya bebas dari gangguan, kesalahan, serangan, atau akses tanpa izin.

Pengguna juga bertanggung jawab menjaga keamanan akun dan tidak membagikan informasi akses kepada pihak lain.

9. Penyimpanan dan Retensi Data

Nama dan email pengguna disimpan selama:

• Akun pengguna masih aktif;
• Data masih diperlukan untuk menyediakan layanan;
• Terdapat kewajiban hukum atau kepentingan keamanan yang sah;
• Masih diperlukan untuk menyelesaikan keluhan atau perselisihan.

Ketika akun dan data telah dihapus, salinan data tertentu mungkin masih tersimpan sementara dalam sistem pencadangan sampai proses penghapusan cadangan berikutnya dilakukan.

Kami dapat menyimpan informasi tertentu lebih lama apabila diwajibkan oleh hukum, diperlukan untuk mencegah penipuan, menjaga keamanan, menyelesaikan perselisihan, atau menegakkan perjanjian.

10. Penghapusan Akun dan Data

Pengguna berhak meminta penghapusan akun dan data yang berkaitan dengan akun tersebut.

Permintaan dapat diajukan melalui:

• Fitur penghapusan akun yang tersedia di dalam Vendor App; atau
• Email ke contact@fivehoster.co.id dengan subjek “Permintaan Penghapusan Akun Vendor App”.

Permintaan sebaiknya memuat:

• Nama pemilik akun;
• Alamat email yang terdaftar;
• Pernyataan bahwa pengguna meminta penghapusan akun dan data.

Untuk mencegah penghapusan tanpa izin, Fivehoster dapat melakukan verifikasi kepemilikan akun terlebih dahulu.

Setelah permintaan berhasil diverifikasi, Fivehoster akan:

• Menonaktifkan dan menghapus akun;
• Menghapus nama dan email yang terkait dengan akun;
• Menghapus data lain yang terkait dengan akun apabila ada;
• Menghentikan penggunaan data untuk penyediaan layanan.

Data tertentu dapat tetap disimpan apabila penyimpanannya diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk keamanan, pencegahan penipuan, penyelesaian perselisihan, atau kepentingan sah lainnya. Apabila demikian, data tersebut akan dibatasi penggunaannya dan tidak digunakan untuk tujuan lain.

11. Hak Pengguna

Sesuai ketentuan yang berlaku, pengguna dapat mengajukan permintaan untuk:

• Mengetahui data pribadi yang diproses;
• Memperoleh akses terhadap data;
• Memperbaiki data yang tidak akurat;
• Memperbarui nama atau alamat email;
• Menarik persetujuan;
• Membatasi pemrosesan tertentu;
• Menghapus akun dan data;
• Memperoleh salinan data apabila tersedia;
• Menyampaikan keberatan atau keluhan mengenai pemrosesan data.

Permintaan dapat disampaikan melalui contact@fivehoster.co.id.

Fivehoster dapat meminta informasi tambahan secara terbatas untuk memverifikasi identitas dan memastikan bahwa permintaan diajukan oleh pemilik data yang sah.

12. Data Anak

Website dan Vendor App tidak secara khusus ditujukan kepada anak-anak.

Fivehoster tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak tanpa persetujuan orang tua atau wali apabila persetujuan tersebut diwajibkan oleh hukum.

Apabila orang tua atau wali mengetahui bahwa seorang anak telah memberikan data tanpa persetujuan yang sesuai, silakan menghubungi contact@fivehoster.co.id agar kami dapat melakukan pemeriksaan dan penghapusan data.

13. Tautan ke Website Lain

Website atau Vendor App dapat memuat tautan menuju website, aplikasi, atau layanan pihak lain.

Fivehoster tidak bertanggung jawab atas cara pihak lain mengumpulkan, menggunakan, atau melindungi data pengguna. Pengguna disarankan membaca kebijakan privasi pihak tersebut sebelum memberikan informasi pribadi.

14. Insiden Keamanan Data

Apabila terjadi insiden keamanan yang berdampak pada data pengguna, Fivehoster akan melakukan pemeriksaan, pengamanan, pemulihan, dan pemberitahuan kepada pihak terkait sesuai tingkat risiko serta ketentuan hukum yang berlaku.

15. Perubahan Kebijakan Privasi

Fivehoster dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini apabila terdapat:

• Perubahan fitur atau layanan;
• Perubahan data yang dikumpulkan;
• Penggunaan teknologi atau penyedia layanan baru;
• Perubahan ketentuan Google Play;
• Perubahan peraturan perundang-undangan.

Tanggal pembaruan terbaru akan dicantumkan pada bagian atas Kebijakan Privasi.

Perubahan penting dapat diberitahukan melalui website, Vendor App, email, atau media komunikasi lain yang dianggap sesuai.

16. Persetujuan Pengguna

Dengan menggunakan website dan Vendor App, pengguna menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

Apabila pengguna tidak menyetujui Kebijakan Privasi ini, pengguna dapat berhenti menggunakan layanan dan mengajukan permintaan penghapusan akun serta data.

17. Kontak

Pertanyaan, keluhan, permintaan akses, koreksi, atau penghapusan data dapat disampaikan kepada:

PT. FIVEHOSTER KARYA BANGSA
Jl. Sawah Lunto, Desa Jeru, Kecamatan Turen, Kabupaten Malang, Jawa Timur, Indonesia
Email: contact@fivehoster.co.id